要点速览
- 客户随师傅走
- 客户档案沉淀在店
- 上门派单留证
- 配件结算透明
痛点：客户随师傅走
家电维修客户电话、机型、故障史多在师傅手机里，师傅一走，门店什么都没留下。换人接单要从头问，客户觉得不被重视。
上门收费说不清，客户怀疑被坑，信任掉得快，复购更远。
落点一与二：客户档案 + 上门派单
每位客户建电子档案，机型、故障史、余次卡一处看，换师傅也能接。档案在，关系在。
系统按区域技能派单，上门定位签到拍照留证，服务可追溯。
落点三：配件结算
维修用配件按工单绑定，收费明细手机可见，透明不扯皮。
当档案、派单、结算打通，家电售后从等客变成养客。
本文常见问题
不，档案沉淀在店。