客户投诉与满意度闭环管理系统

主流平台开放评价与售后接口时可以通过接口同步，把平台上的差评与售后申请自动转成工单。平台未开放的部分由客服或门店手工登记，同样进入统一台账，不会分成两套。

可以按金额与类型配置审批规则：小额补偿由一线直接执行以提升响应速度，超过阈值的走线上审批并留痕。所有补偿记录都挂在工单上，事后可按门店与人员统计。

回访频次与渠道可以配置，通常一次工单只回访一轮，客户未响应则不再重复打扰。回访渠道优先使用客户原本反馈的渠道，避免换一个渠道再问一遍。

标准配置一般六到九周完成，依次是现状盘点、方案评审、配置联调、小范围验证与全面推广。涉及多系统打通或历史数据量较大时会拉长，具体周期在调研后给出。

支持按模板批量导入，也可以通过接口从原有系统同步。导入前会做一轮清洗与核对，导入后提供对平报告，双方确认无误再切换正式使用。

按岗位分别设计操作界面，常用功能保持在三步以内完成，交付时提供操作手册与现场培训，上线首月安排专人跟班答疑。