神秘顾客与门店体验评测系统

两种都支持。外部暗访员在系统里建档并维护资质、培训记录与区域，按资质与回避规则派单；内部督导也可以走同一套任务与打分流程，口径一致。

门店可在整改端提交申诉并补充证据，由督导复核裁定；申诉记录、补充证据与裁定结果一并留档，避免口头扯皮。

暗访端支持离线暂存，打分与证据先存在本地，恢复网络后自动上传，定位与时间戳按现场时间记录，不会因为没网中断。

标准配置一般六到九周完成，依次是现状盘点、方案评审、配置联调、小范围验证与全面推广。涉及多系统打通或历史数据量较大时会拉长，具体周期在调研后给出。

支持按模板批量导入，也可以通过接口从原有系统同步。导入前会做一轮清洗与核对，导入后提供对平报告，双方确认无误再切换正式使用。

按岗位分别设计操作界面，常用功能保持在三步以内完成，交付时提供操作手册与现场培训，上线首月安排专人跟班答疑。