全渠道智能客服与呼叫中心系统

通常可以。现有中继线路与号码通过对接方式接入平台，坐席侧换成统一工作台，对外号码不变。具体接入方式需结合现有设备型号评估。

推荐结果只作为坐席参考，最终回复由坐席确认后发出。知识库条目维护得越准确，推荐命中率越高，上线初期建议先跑一段时间再逐步放开自动引用。

录音存储前会向客户播报提示，存储周期与访问权限可按岗位配置，导出与调听留有操作日志。具体保留期限需按行业要求设定。

标准配置一般六到九周完成，依次是现状盘点、方案评审、配置联调、小范围验证与全面推广。涉及多系统打通或历史数据量较大时会拉长，具体周期在调研后给出。

支持按模板批量导入，也可以通过接口从原有系统同步。导入前会做一轮清洗与核对，导入后提供对平报告，双方确认无误再切换正式使用。

字段、流程、规则与报表口径都可以在运行中调整，改动会留下版本与操作记录。较大范围的调整建议先在测试环境验证，确认没问题再发布到正式环境。