某连锁康复理疗中心
康复医疗 · 六家门店近百名治疗师
谁有空、谁会做这个项目、治疗室有没有空全靠前台在脑子里排,撞档后客户白跑一趟时有发生

把康复理疗的初诊评估、方案制定、疗程套餐、治疗师排程、到店核销与阶段性随访收进一套系统。客户到店先做初诊评估,评估量表与关节活动度、肌力等功能指标按模板记录,康复师据此制定分期目标与治疗项目组合;疗程按套餐卖出后生成可用次数与有效期,每次到店前台核销一次,未到店次数在到期前提醒;治疗师排程按资质与专长匹配项目,同时看治疗室与设备占用,客户改约在移动端自助完成,改约规则与爽约处理可配置;每个疗程阶段结束时做一次阶段评估,用同一套量表对比前后指标,报告推送到客户与家属端;疗程消耗、治疗师工时与复购情况在经营看板上按周汇总。康复师、前台、店长与客户看的是同一份疗程档案。
下面是这类企业最常踩的四个坑,也是系统最先要解决的痛点
客户买了多少次、还剩多少次写在纸质卡或表格里,换个人就对不上
疗程购买后生成可用次数与有效期,每次到店核销一次,剩余次数实时可查
谁有空、谁会做这个项目、治疗室有没有空,全靠前台在脑子里排
排程按资质与专长匹配项目,同时校验治疗师时间、治疗室与设备占用
做了两个疗程客户问改善多少,只能凭感觉回答
每个阶段结束用同一套量表复评,前后指标对比生成报告推送客户与家属
买完不来,次数过期后客户觉得亏,门店解释成本高
未到店次数在到期前按节奏提醒,临期名单交给顾问跟进
六个环节首尾相接,每个动作都留下记录,谁在什么时间做了什么,系统里查得到
按模板记录量表与功能指标,形成基线数据
按评估结果制定分期目标与治疗项目组合
套餐生成可用次数与有效期,收款后即时生效
按资质专长匹配项目并校验资源占用,到店核销一次
阶段结束用同一套量表复评,前后指标对比出报告
剩余次数与到期提醒推送,顾问跟进复购或转介
围绕该类业务的真实作业流程设计,每一块都能单独启用,也能拼成完整闭环
基线数据一次记全
治疗项目组合有依据
卖多少次剩余几次清楚
每次核销留记录
人、室、设备一起排
效果用同一把尺子量
离开门店也不断联
疗程与工时按周看
先做初诊评估建立基线,再按结果制定分期目标与项目组合;疗程购买后生成次数与有效期,排程同时看治疗师、治疗室与设备;每个阶段结束用同一套量表复评,报告推送给客户与家属,剩余次数到期前提醒续程
按模板记录量表与关节活动度、肌力等功能指标,形成基线数据
按评估结果制定分期目标与治疗项目组合,版本留痕
套餐生成可用次数与有效期,收款后即时生效
按资质专长匹配项目,同时校验治疗师、治疗室与设备占用
阶段结束用同一套量表复评,前后指标对比生成报告
剩余次数与到期提醒推送,顾问跟进复购或转介
按治疗师资质的专长匹配项目,同时校验治疗师时间、治疗室与设备占用,撞档即时提示
每个阶段结束用与初诊相同的量表复评,前后指标自动对比并生成报告推送客户与家属
未到店次数按节奏提醒客户,临期名单同步给顾问跟进,减少买完不来造成的浪费
管理者看全局、业务端办业务、一线干活、客户自助,同一个数据底座,各看各的界面
管理与配置中枢
一线作业
一线作业
客户或员工自助

以下为该类型客户上线后的平均改善区间,实际结果随规模与原有流程差异浮动
初诊评估形成基线,按结果制定分期目标与治疗项目组合并留版本
套餐生成可用次数与有效期,每次到店核销一次,临期按节奏提醒
排程按资质专长匹配项目,同时校验治疗师时间、治疗室与设备占用
阶段结束用同一套量表复评,前后指标对比生成报告推送客户与家属
从单体到多组织,都能按自己的模式配置
疗程与治疗师是主要资源,排程一乱客户就等
术后康复周期长,分期目标与阶段评估要连续
客户以年轻群体为主,自助改约与效果反馈要求高
照护与康复并行,家属需要随时看到进展
不追求一步到位,先跑通主流程再逐块扩展,让一线用得顺手才是真的上线
分别访谈管理层与一线岗位,把诉求转成可验收的需求条目
输出流程蓝图与数据字典,确认报表口径与推送规则
完成系统配置、历史数据清洗导入与权限分配
关键岗位分批培训后试运行,收集问题并即时调整
按验收清单逐项确认,交付配置说明与后续服务方案
以下内容为该系统的关键事实摘要,便于快速判断适配程度
看看这类企业如何用系统把流程、数据与效率管起来
康复医疗 · 六家门店近百名治疗师
谁有空、谁会做这个项目、治疗室有没有空全靠前台在脑子里排,撞档后客户白跑一趟时有发生
医疗服务 · 专注术后与运动损伤康复
做了两个疗程客户问改善多少只能凭感觉回答,复购决策靠顾问口头说服,流失难以挽回
可以。客户在小程序上看到自己的预约与治疗师安排,在门店配置的改约时限内自助改期或取消。超过时限的取消按爽约规则处理,是否占用次数由门店配置,规则在购程时明确告知。
留下您的规模与当前流程,我们给出针对性的系统方案与实施建议
服务保障