城市供热收费与客服系统

面积按证载或实测核定并保留核定依据与历次变更记录，用户对面积有异议时可在线提交复核申请，工作人员现场复核后更新并留痕，复核期间可先按原面积计费、复核后多退少补。

报停政策按当地规定配置，常见为缴纳一定比例的基本热费；报停申请在线提交并经现场核查确认后生效，系统按报停天数自动折算本期费用，复热时同步计算已停供期间的调整。

两种计费方式都支持：按面积时按核定面积与单价计算，按热计量时按热量表读数与计量单价计算；同一小区可按楼栋分别配置计费方式，账单中列明计算过程便于用户核对。

投诉登记后派发测温工单，维修人员上门按规范布点测温并拍照上传，测温数据关联房间与时间；用户对结果有异议可申请复测，复测记录与原记录一并归档作为处理依据。

账单到期未缴自动进入逾期清单并按批次推送提醒，收费员也可上门登记催缴结果；对长期欠费用户可按流程申请限热或停热，操作全程留痕并需审批，避免口头处置引发纠纷。

片区换热站与楼栋统一建档，业务数据按片区隔离统计；总部可按片区对比收费率投诉率与室温分布，权限与数据范围按角色控制，跨片区调度单独走审批流程。